在一次服務創新的課程中,我請學員分享「令你印象深刻的好服務」的故事,其中在場學員共鳴度最高的有兩個故事,我認為這兩個故事又經典又具啟發性:

王永慶賣米

在當時,所有的米店都是顧客自己到米店買米,而王永慶則採用更主動的做法,那就是送米到顧客家。而且,他還在為顧客記錄家中人數、一個月吃多少米、何時發薪水等資料。到了米快吃完的時間,就主動再送米上門;而等到顧客發薪的日子,再上門收取米款。

送米到家的時候,如果米缸裡還有米,他就先將舊米倒出來,將米缸刷乾淨,然後再將新米倒進去,把舊米放在上層。這樣舊米就不至於放太久而變質。這些做法不僅顧客深受感動,還持續只買他的米。

水果攤的故事

老太太因為媳婦懷孕想吃酸李子,於是到水果攤買酸李子,老太太走到每一家水果攤,都問老闆同一個問題:「有賣李子嗎?」

第一家水果攤的老闆因為直接說「我們家的李子很甜!」所以老太太沒買。

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在每個人的生活與工作當中,我們經常不自覺地閃躲某些人,同時也會被一些人有意無意的閃躲。一旦情形嚴重,這些閃躲行為就會造成許多人際關係的困擾與挫敗,尤其是經常出現在身邊的家人、好友、同事,這樣的情形將更為嚴重。

無可諱言,每個人都曾經在人際關係中表現出不恰當的行為與態度,傷害了許多情感交流或是潛在合作的機會。究竟,在人際關係上,哪些想法或行為會讓人躲得老遠、被貼上「絕交」的標籤?美國職涯顧問Kathy Caprino在她的LinkedIn網頁上,就指出六種把人推開的「有毒行為」。根據她的觀察,幾乎每天她都會遇到在言行中無意間將人推開的人,這些行為進而造成人際關係間「有毒的」負面影響。這六種行為如下:

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美國店家會在派上寫上圓周率π圖案,慶祝圓周率節。(photo by wikipedia)

美國店家會在派上寫上圓周率π圖案,慶祝圓周率節。(photo by wikipedia)

【台灣醒報記者黃捷綜合報導】3月14日白色情人節讓許多單身男女眼紅,但在美國,這天還有非情侶限定的國定節日可過。因為3月14日也是圓周率節( Pi Day、π日),根據圓周率近似值3.14而來,且3月14日也是愛因斯坦的生日,因此全球各地的大學數學系、物理系會在這天開派對慶祝,吃派(跟π同音)、解數學遊戲。

根據美國《國際財經時報》,2009年美國眾議院通過將每年3月14號設定為「國家圓周率節」,眾議院表示,「數學和科學也可以寓教於樂」,人們可以藉著慶祝圓周率節,激發孩子學習數學的興趣。

人們會在3月14日的凌晨1時59分、下午1時59分或下午3時9分(15時9分)慶祝,象徵圓周率的六位近似值3.14159。圓周率節有各種不同的慶祝方式,最常見的就是一邊吃派一邊討論圓周率的意義、玩數學解謎等等,另一項著名的活動是比賽背誦圓周率,看誰能背出最多位數字。

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雞蛋被稱為「理想的營養庫」,營養學家稱之為「完全蛋白質模式」,不少長壽老人的延年益壽經驗之一,就是每天吃一個雞蛋。

營養價值如此之高的雞蛋,很多人卻有一些誤解,或者在無意中做錯一些事。而無意中做的這些事,往往會造成營養素的損失,因此,這些誤解一定要知道:

誤區一雞蛋買回家直接放冰箱

原來雞蛋買回家不能直接放冰箱...你還在這樣做嗎?

生活中,不少人會把市場上買來的鮮雞蛋直接就放進冰箱的蛋架上。這種做法是不正確的。

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接獲簡報任務時,你把心力和時間都用在哪裡?

曾為超過200家上市公司擔任簡報講師的伯克企管總經理王永福說,除了專注於內容的構思與投影片製作之外,千萬別忽略了「上台前的準備」,否則將使得簡報效果大打折扣。他依據多年經驗,提出事前練習的祕訣:

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你的轉職決定,是「追」還是「逃」?

農曆春節是轉職旺季,所以這段時間我的「義工」生涯也特別忙碌,常常擔任身邊朋友的轉職顧問。我的SOP通常是這樣,先專心聽完對方的陳述,然後反問一個問題(這是問題#1):你換工作的動機是什麼?由對方的答覆中,我會進一步將動機一分為二,簡單地說,一是「逃」,二是「追」

所謂「逃」,大概是像這樣的回答:

「我現在的公司有X、Y、Z問題,讓我充滿無力感,我受夠了,所以要去另一間公司!」

至於「追」,則是類似這樣:

「我在公司已經得到了A跟B,但我缺少的C這裡卻沒有,所以要去另一間公司!」

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這幾天,臉書上突然又開始瘋傳一部《Steve Jobs談行銷》的影片片段,這影片是Steve Jobs揭示經典slogan《Think Different》,Apple品牌核心價值的起源的內部演講,非常值得一看,當你聽完Steve Jobs的解釋,再來看Think Different的廣告,包準你會起雞皮疙瘩。

影片中提到了幾個重要的觀念,也成為許多人引用的依據。例如:

  1. 行銷,談的是價值
  2. 我們必須很清楚地傳達,想要消費者記住我們的是什麼,而最重要的關鍵,就是品牌的核心價值
  3. 品牌賣的不是產品規格、不是你跟對手比有多好,而是核心價值
  4. 例如:Nike賣的是鞋,卻從不在廣告中提到產品規格,她推崇偉大的運動員
  5. 要找出品牌核心價值,先問你的品牌是誰?代表什麼?佔有什麼位置?
  6. Apple核心價值:我們堅信,世界可以被改變,用熱情讓它變得更好
  7. Apple推崇那些改變世界的人們,不管當初多不被看好,被視為瘋狂,又如何評價,但唯獨不能忽視他們,因為他們改變了世界。Think Different。

Think Different 廣告:(由Steve Jobs親自配音的中文字幕版,請記得開啟字幕)

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【華人健康網圖文提供/媽咪愛】挺著大孕肚,不隻身體變笨重,腦袋瓜好像也變遲鈍不少....傳言懷孕後會變笨、記性變差,到底是不是真的呢?

懷孕會變笨?巧吃3食材維持記憶力懷孕會變笨?巧吃3食材維持記憶力

【科學研究證實】

懷孕變笨與否,通常會把焦點放在「健忘」上。過去也有不少學者,集結好幾位孕婦訪談與測試這件事,雖然沒有一致肯定的答案,不過,綜合各種研究下來,都指出懷孕之後,記性的確有下降的情況。

長期記憶力下降,認知能力卻上升!

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衰到爆!撞名ISIS 美ISis藥廠無奈改名以出產罕見疾病藥物聞名的美國ISis藥廠,撞名國際恐怖組織ISIS,只得無奈改名(取材自網路)

美國加州伊西斯藥 廠(Isis Pharmaceuticals)今天表示,伊西斯藥廠已經改名,避免與極端組織伊斯蘭國(IS)產生不必要連結。 伊西斯藥廠將改名為艾恩尼斯藥廠(Ionis Pharmaceuticals),和聖戰士組織劃清界線。伊斯蘭國的別名還包括ISIS及ISIL。

藥廠營運長巴歇爾(Lynne Parshall)表示:「我們決定改名,希望人們看見或聽見這間公司時,會聯想 到我們研發的救命藥物。」 藥廠發言人沃克(Wade Walke)說,上月巴黎遭遇恐怖攻擊後,名字成了「大問題」。IS極端分子宣稱犯下巴黎恐攻。 這家藥廠尤其以罕見疾病藥物聞名。

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這個圖書館的每本書裡 都寫了一段感恩與懺悔的故事阿瘦皮鞋總裁捐款興建冬山鄉圖書館,大門口有三隻超級大鞋。記者蔡育豪攝影

很多人都會慕名去參觀台灣最美麗的火車站之一,宜蘭冬山火車站。二個月前在冬山火車站不遠處,落成了一座也很美麗的圖書館,除了外觀美麗,內藏豐富,這間美麗的圖書館竟是一位曾經飽嚐失敗的企業家對冬山鄉的回饋。

出生在基隆的阿瘦皮鞋總裁羅水木,18歲時曾在冬山鄉開過雜貨店,生活安定,可是正當收入穩定後竟誤入賭途,不僅輸掉一生積蓄又負債累累,小學都沒畢業的羅木水此時痛定思痛,戒賭後典當身上唯一值錢的手表,買了擦鞋工具,選擇到台北大稻埕為人擦皮鞋,重新開始,沒想到,竟讓他從此擦出阿瘦皮鞋這塊金字招牌。

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